Senior Quality Manager Customer Care
Your future starts here Du steigerst die Qualität in unserem Customer Care und vertrittst konsequent die Stimme unserer Kundinnen und Kunden. Mit klaren Strategien und messbaren Zielen treibst du nachhaltige Verbesserungen voran, gehst Ursachen auf den Grund und leitest gezielte Optimierungen ein. Gemeinsam mit Teams und Führungspersonen steuerst und förderst du Lernen aus Feedback und KPIs, förderst die Qualitätsleistung und stärkst das Kundenerlebnis. Du trägst dazu bei, eine Kultur der kontinuierlichen Qualität und Innovation zu verankern. Bei uns nutzt du moderne Methoden und entwickelst das datengetriebene Qualitätsmanagement, auch mit Einsatz von KI, aktiv weiter. Highlights der Stelle Verantwortung für Strategie, Umsetzung und Überwachung von individuellen und zentralen Massnahmen zur Qualitätsförderung mit Fokus auf die Weiterempfehlungsrate (tNPS) Lern- und Feedbackkreislauf aus Kundenbefragungen sicherstellen und Anreize zur Förderung der Kundenzufriedenheit im Customer Care schaffen Zentrales Monitoring der tNPS-Insights mit dem QM-Team sowie Aufbereitung von Entscheidungsgrundlagen und klaren Handlungsempfehlungen für unterschiedliche Management-Reviews Mitgestaltung der Transformation hin zu einem datengetriebenen Qualitätsmanagement unter Einsatz von KI Begleitung und Analyse der Kundeninteraktionen sowie Betrieb und Weiterentwicklung der Tools und Prozesse im Qualitätsmanagement zur Förderung von Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterkompetenz Strategische Steuerung und operative Qualitätssicherung durch wirksames Stakeholdermanagement, Implementierung zielgerichteter QM-Massnahmen und enge Koordination mit Linien- und Supportorganisationen. Deine Skills Abgeschlossenes Studium (Uni/FH) oder gleichwertige Praxiserfahrung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbaren Disziplinen Mehrjährige Erfahrung in Schlüsselpositionen im Qualitätsmanagement oder in übergeordneten Themenfeldern in kundenzentrierten Branchen Starker Ownership-Ansatz im Vorantreiben von Themen, Setzen klarer Prioritäten und Sicherstellen nachhaltiger Ergebnisse Hohe konzeptionelle, visuelle und analytische Kompetenz zur strukturierten Aufbereitung und Vorstellung komplexer Sachverhalte auf Management-Niveau Ganzheitliches Verständnis für Kennzahlen, deren Interpretation und Verknüpfung zu operativen und strategischen Zielen zur gezielten Steuerung der Qualitätsleistung Ausgeprägte Affinität zu daten- und KI-basierten Ansätzen zur Förderung von Innovation und digitaler Transformation Kommunikationsstark, souverän und überzeugend im Austausch mit Steuerungs- und Führungsebenen Flexible, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise sowie sehr gutes Deutsch und Englisch; weitere Landessprachen von Vorteil Bei uns hast du die Möglichkeit, in einem unserer Offices in der Schweiz oder im Homeoffice zu arbeiten. Dabei kommst du mit agilen Arbeitsmethoden und den neuesten Technologien in Kontakt. Wir bieten eine flexible Arbeitszeitgestaltung, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Als Mitarbeitende*r von Swisscom kannst du dich auf eine Vielzahl von attraktiven Leistungen freuen, die deine Arbeitserfahrung bereichern werden. Dazu gehören ein angenehmes Arbeitsumfeld, finanzielle Vorteile und spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Benefits. Is it a match? Apply now. Discover your possibilities Any questions? Here you'll find answers to the most important and frequently asked questions. To all recruitment agencies: Swisscom does not accept agency CVs. Please do not forward CVs to our job's alias, Swisscom employees or any other organisation location. Swisscom is not responsible for any fees related to unsolicited CVs. Contact person Karin Loosli HR Talent Attraction & Sourcing Specialist II +41 (58) 2240351 Your homebase Swisscom (Schweiz) AG Maschinenstrasse 10, 8005 Zürich Apply To This Job